I'He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Estamos orgullosos de la calidad de nuestros artículos y si hay algo menos que bueno, queremos corregirlo. En caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido.
2) Nombre del producto o número SKU/código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación).
3) Describa los daños/defectos y proporcione fotografías claras.
I recibido el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
¡Siempre queremos asegurarnos de conseguirte todos tus favoritos! Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes: ¡lo arreglaremos!
En caso de que reciba el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Su número de orden
- Proporcione fotografías de los artículos y del paquete que recibió.
¿Qué debo hacer si a mi paquete le falta un artículo?
Si recibió un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de dos cosas:
1) Para que sus pedidos lleguen lo más rápido posible, es posible que algunos pedidos lleguen en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación de envío para ver si su pedido llegará en varios paquetes.
2) Si no ha recibido su pedido completo en la fecha de entrega prevista, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigarlo lo más rápido posible.
¿Dónde debo enviar mis devoluciones?
Una vez que envíe su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Envíelo SÓLO a la dirección de devolución que le proporcionamos, y no a la dirección que figura en su paquete original o no se recibirá su devolución.
¿Ofrecen etiquetas de devolución gratuitas?
:Por lo general, no cubrimos el costo de devolución, pero si hay algún problema de calidad con el artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y resolveremos el problema lo antes posible.
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